Verzending & Retour informatie

Bij My Pottery streven we ernaar om uw handgemaakte keramiek veilig en efficiënt te leveren. We begrijpen dat elke aankoop speciaal is en doen er alles aan om uw bestelling met de grootste zorg te behandelen. Hier vindt u alle informatie over onze verzend- en retourprocedures.

Veelgestelde vragen over verzending en retour

Als een kleine onderneming in België, werken we met veel passie en geduld aan elk uniek stuk. We willen dat u net zo blij bent met uw aankoop als wij waren met het creëren ervan. Onze aanpak is geworteld in kwaliteit en integriteit, wat zich ook vertaalt in onze verzend- en retourprocessen.

Met welke postdienst versturen jullie de handgemaakte keramiek en wat mag de klant verwachten van het leveringsproces?
U kunt uw bestelling afhalen in ons atelier, of deze wordt aan huis geleverd. Indien niet anders overeengekomen, versturen wij standaard met Bpost. De levertijd kan variëren, afhankelijk van de bestemming en de beschikbaarheid van het product, maar we streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Wie betaalt de verzendkosten voor een bestelling en eventuele retourzendingen?
De verzendkosten voor een bestelling worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket, evenals de bestemming. Voor retourzendingen zijn de kosten voor de klant, tenzij het product beschadigd is aangekomen of er sprake is van een fout van onze kant. Er kan een drempel voor gratis verzending gelden; dit wordt duidelijk gecommuniceerd op de website.

Keramiek is breekbaar. Wat moet een klant doen als een bestelling beschadigd aankomt?
Mocht uw keramiek beschadigd aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]]. Stuur ons duidelijke foto's van de beschadiging en de verpakking. We zullen dan samen met u kijken naar een passende oplossing, zoals een vervanging of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Wat zijn de mogelijkheden als een klant toch niet tevreden is met zijn of haar aankoop en deze wil terugsturen?
Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient in originele staat en ongebruikt te zijn, en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Neem contact met ons op via [[email]] om de retourprocedure op te starten. Specifieke voorwaarden en uitzonderingen kunnen van toepassing zijn op maatwerkproducten.

Vragen? Neem contact op!

Heeft u nog vragen over de verzending of het retourneren van uw bestelling? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder om van uw My Pottery ervaring een succes te maken.